张庭回应投诉 自创护肤品致用户毁容(图)

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  用户爆料张庭护肤品用完烂脸

  9月6日,《全明星探》爆料称接到用户投诉,使用明星张庭创立的护肤品牌tst庭秘密后,皮肤恶化被“毁容”,张庭本人于9月6日晚在个人微博上发表《这一刻,真相比情绪更重要》一文,首次进行公开回应。

  张庭回应投诉:真相比情绪更重要

  张庭回应

  在声明中,张庭表示会继续联系当事人崔小姐,让“事圆人满,皆大欢喜”,也表达了对于产品身陷负面报道的情况,起初希望借用相关质检报告说话,但此前多次产品认证和检测结果仍不能遏制信息以讹传讹,不得已发声,看以看出她对本人亲手创立的tst庭秘密品牌倾注了大量心血。

tst明星老板

  此前先后有类似用户投诉信息在网上出现,tst官方曾出具相关资质认证及产品质检报告对事件进行了回应,指出旗下产品都经过了国家相关部门的审核备案,一直合规经营,而对部分用户遭遇皮肤过敏反应的情况,此前有媒体报道指出针对个人肤质不同,化妆品都会对部分人存在过敏反应,重要的是尽快就医,而企业也应尽到告知和售后之责。

  林瑞阳回应

  张庭丈夫林瑞阳随后也在朋友圈里发文力挺妻子,称,“有过委屈,有过抱怨,但绝不怀疑,在真假、善恶、在挺身而出与委曲求全之间,我们能做的就是担当!”。

  延伸阅读:tst庭秘密致多人烂脸 13款产品违规销售

张庭回应投诉 自创护肤品致用户毁容(图)

  2016年7月18日,多名消费者向《消费者报道》投诉,称自己在使用tst活酵母产品之后出现不同程度的过敏,脸上出现硬疙瘩、痘痘等不正常症状。

  与其他化妆品不同的是,消费者在出现不正常症状后,并未立刻停止使用,而是继续使用了数个月。

  “那时tst的代理跟我们解释那是正常的排毒反应,不是过敏。”其中一名消费者张洁对《消费者报道》记者表示。

  tst活酵母,是“tst庭秘密”(以下简称tst)系列化妆品中的一种,令人惊奇的是,这样一个多款产品均未在国家食药监局进行备案,出现问题被要求“责令改正”的公司,却通过明星和概念包装变成了一款走俏的产品。

  使用一周皮肤红肿 tst回应属正常排毒

  “刚开始用时,并没有什么感觉,大概过了一段时间后,脸上皮肤出现红肿,严重时还会流黄水。”常州的消费者李晓慧向本刊记者描述,她使用的是tst水乳液精华面霜,出现问题后,她第一时间联系了卖家(即tst代理),但得到的答复是“这是正常现象,排毒反应,排毒期停掉所用的产品,只用活酵母与保湿水。”

  tst代理给她发了很多所谓的成功案例,声称是因为她用过太多的激素产品,所以出现了排毒现象,用完后会好转。于是她继续购买了相关的产品,并持续使用了一段时间。

  从李晓慧给《消费者报道》记者发的购物凭证截图可以看出,从2015年12月17日开始,她多次在微商网站购买tst产品。

  “由于脸上实在干痒,我只好停用了,并去看医生。”李晓慧向本刊记者表示说,在常州市第二人民医院检测皮肤时,显示已经伤到了角质层,得到的诊断是由于使用了对皮肤过敏的化妆品导致皮肤出现红肿。医生诊断为化妆品乱用导致面部脂益皮炎,整个油脂分泌混乱。

报告单

  报告单

诊断

  诊断  早在2016年3月初,“周丫丫与tst庭秘密的纠纷事件”早已在微博、微信等网络平台传开。《消费者报道》记者在查询时发现,输入“tst”等关键词时,网上有同样经历的消费者不在少数,也有多家媒体报道过相关事件。

  7月13日,微信公众号南都娱乐周刊的一篇《张庭的微商产品被曝毁容烂脸,“百亿身家”究竟是如何得来的?》,重新引起消费者的关注。

  有着相同经历的张洁,在使用一星期后,脸上出现了硬疙瘩。张洁讲述,当初代理承诺公司会有人来联系她的,但是一直拖着,也没有得到回应。她用了三四个月后大面积爆痘,代理仍旧说是排毒。在多次要求后,才得到客服的回应,不过对方要求她签个协议表明出现这样的问题只是排毒,要求其删掉微博,并让她去上海做鉴定。

  “为什么出现问题,要求消费者去上海,而不是公司派人来处理。”张洁表示说,她是看到网络上的各种评论,出于担心并没有去上海。

  对此,《消费者报道》记者向多名消费者求证,得到的回复皆为:tst代理对此回应这属于正常的排毒现象。随后记者拨打了tst官网上的电话,对方表示是tst的总代理。当提到“有人投诉使用后出现过敏症状”时,对方回应:化妆品对于不同的体质可能会出现不良反应,这是属于正常现象。

  产品里真的有活酵母吗?

  除了产品本身的问题外,还有网友反映tst产品涉嫌虚假宣传。

  从宣传资料上看,tst宣称找到了能够包裹住酵母精华的“外壳”,能保证酵母活性的同时,不任其繁殖生长。宣称采用了三菌合一的理念(啤酒菌、酵母菌和乳酸杆菌/北美圣草),并运用低温包裹的技术提高酵母的活性。

  但记者通过产品上的成分表对比发现,其产品标签上并没有列出活性酵母成分,而是属于酵母菌发酵溶胞产物滤液。例如乳酸杆菌/北美圣草发酵产物提取物、二裂酵母发酵产物溶胞物、啤酒酵母菌提取物等。

  “当宣传上标明采用活酵母等相关菌种,实际上只是添加发酵提取物,这就属于夸大不实宣传。”台湾化妆品成分专家林志青对本刊记者表示。

  活酵母还具有“可存活周期较短,制作成本昂贵”的特点。林志青指出,活酵母对于生存环境的要求极其苛刻,不适宜时很难存活,适宜时则会过度繁殖。活酵母是不适合添加到化妆品当中,一般都是相应的发酵提取物。

  很多消费者都是通过快递的方式接收tst产品的,这种方式很难保证酵母的“新鲜”。这也就是说,就算tst产品里真的有活性酵母成分,当送到消费者手中的时候也早已经变得不“健康”了。

  “明星推荐”算不算广告?

  根据tst官网介绍,该品牌由张庭老公林瑞阳创立于1996年,其前身是台湾知名品牌lafee。2013年林瑞阳和张庭将tst庭秘密带到大陆,并与大陆著名演员徐峥、陶虹创建上海达尔威贸易有限公司(以下简称达尔威)。

  在tst官网首页,“明星股东”、“众多明星联袂推荐”、“明星御用面膜”等字眼都成为庭秘密的宣传重点。

  在7月11日,tst庭秘密发布了一份公告,表示明星的传播行为不属于广告宣传行为。“官网上明确写着明星推荐,这么明显,现在又说并非广告宣传行为,难道不是在误导消费者吗?”张洁说。

  记者咨询了金卡律师事务所的张兴彬律师,对方表示,“当然算广告行为”。

  30款产品“未备案” 其中13款在售

  在2016年3月初,微博名为“快乐的周丫丫-皮肤修复中”发布文章《tst庭秘密导致毁容》,微博上写着:“2015年11月我加入tst庭秘密并开始使用他们的产品,从开始的泛红到肿一直到脸部变形流黄水,公司包括团队都说我是排毒让我坚持使用。”

  《消费者报道》记者联系了周丫丫,她表示,出问题后,tst大区负责人让她停用产品,只用凡士林保湿。一段时间后,tst给周丫丫一瓶所谓的新产品“tst晶灵雪花水”,表示有助于恢复。

  随后记者在国家食品药品监督管理总局官网(网址:http://125.35.6.80:8080/ftba/fw.jsp)查询,并在许可服务栏目的“国家非特殊化妆品备案”上找到相关产品。查询界面显示:未备案。在备注一栏显示其检查结果为“责令改正”。

  不只这一产品,记者随后查询了达尔威在国家食品药品监督管理总局的43款产品,共有30款产品标记着“未备案”,31款产品标记着“责令改正”。

  为什么会出现责令改正的情况呢?对此,tst在官方微信上回应:部分消费者查询时是“责令改正”状态,因为目前tst部分产品品名处于更改期,但其成分功效均未有任何变动。

  《消费者报道》记者咨询了广东广强律师事务所律师刘彩凤,刘律师解释:当企业的化妆品的备案检查结果为责令改正时,则意味着该产品存在产品质量问题或者宣传方式夸大功效。“责令改正虽不能确认是产品质量问题,但能明确肯定的是该产品不合规范。”

  根据2014年6月1日施行的《食品药品行政处罚程序规定》 (国家食品药品监督管理总局令第 3号),其第三十四条:食品药品监督管理部门进行案件调查时,对已有证据证明有违法行为的,应当出具责令改正通知书,责令当事人改正或者限期改正违法行为。

  而对于未备案的化妆品,刘律师表示说:根据国家规定,未备案的化妆品一律不得售卖,如果销售未备案的产品属于违规销售。


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